خانه / قوانین و مقررات

خانه / قوانین و مقررات

قوانین بایدها و نبایدها
قوانین بایدها و نبایدها

قوانین و مقررات، بایدها و نبایدها

فروشگاه نِی کالا، برای کارها و دادوستدهای خود دارای قوانین ویژه ای است. برپایه ی روند کاری، ورود کاربر به ” بخش کاربری ” و کار با آن، همکاری در جشنوارها یا هرگونه خرید و سفارش کالا، بیانگر آگاه بودن کاربر از قوانین و پذیرفتن آنهاست.

خواهشمندیم برای خریدی بی دردسر و آگاهانه، همه ی ماده های این قوانین را خوانده و به یاد داشته باشید. دانستن این قوانین (که در بسیاری از فروشگاههای مجازی یکسان است) شما را از دسترس کلاه بردارها و خریدهای پیچیده و دشوار دور می سازد.

نکته: اگر ماده ی قانونی جدید تازه در زیر سند خرید کالایی باشد، می تواند جایگزین همه ی قوانین دیگر شود و یا در کنار آنها بکار رود!

مواد قانونی

 ماده 1) شناسه واژه ها:

فروشگاه: فروشگاه مجازی نِی کالا

نشانی اینترنتی: www.neykala.com

نِی کالا، تنها با این نشانی اینترنتی ” www.neykala.com ” در دسترس می باشد و هیچ گونه نشانی اینترنتی دیگری ندارد. اگر نِی کالا بخواهد پیوند و ارتباط دیگری، با خریدار خود داشته باشد، با کمک همین نشانی و یا با ایمیل: info@neykala.com او را آگاه می سازد. پس، در برابر زیان هایی که کاربران از راههای دیگری به جز همین نشانی دیده باشند، پاسخگو نخواهد بود. روشن است که هر پیام یا پیامکی با نام “ نِی کالا ” و از هر راه دیگر، سرپیچی و کلاهبرداری است و کاربران گرامی بایستی تا هرگونه پیام یا تماسی به جز از راههای نام برده شده را بی درنگ به آگاهی نِی کالا برسانند.

واژه ها:

  • درون مایه و محتوا: عکس، نوشته، فیلم و کالا با همه ی ویژگی های آن.
  • کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت شود.
  • عضو یا هم پیمان: کاربری که در سایت نِی کالا ثبت نام کرده باشد، هرچند با کمترین داده ها و اطلاعات به هنگام نام نویسی.
  • خریدار: کاربر یا عضوی که از سایت خرید کند.
  • سبد خرید: همه ی کالاهایی که خریدار می خواهد خرید کند یا سفارش دهد را نگهداری می کند.
  • خرید: خرید 24 ساعته و شبانه روزی کالا یا کالاهایی که در نِی کالا می باشد.
  • سفارش: کالا یا کالاهایی دلخواه که خریدار سفارش می دهد.
  • رسید: پیامی که پس از پایان خرید به خریدار فرستاده می شود.
  • شماره خرید: شماره ای است که به کمک آن کاربر می تواند از روند خرید خود آگاه باشد.
  • سند یا سند کالا (فاکتور): یک برگ کاغذ یا پیغامی مجازی است، که نقش سند کالا را دارد و برای خریدار فرستاده می شود.
  • مهروموم: مهروموم یا پلمب (Plomb) برچسبی است که به درب بسته ی کالا می چسبد و بایست هنگام گرفتن بدون هیچگونه پارگی یا خرابی باشد.

 ماده 2) درخواست و پذیرش سفارش

هر گونه دادوستدی که در هرجا و مکانی انجام می گیرد، بیانگر پذیرفتن یک یا چند قرارداد است که بر پایه ی آن، یک یا چند نفر در برابر یک یا چند نفر دیگر پیمان به کاری بسته اند که پذیرفته اند. بر همین رو، خرید اینترنتی نیز گونه ای از قرارداد و دارای قانونی روشن است.

بنابراین اگر پیشنهاد فروشنده از سوی خریدار پذیرفته شود، قرار دادی آنلاین و مجازی بسته می شود، که دارای همه ی قوانین قراردادهای دیگر می باشد. هنگامی که خریدار سفارش خود را به انجام می رساند، قرارداد بسته شده و خریدار ناچار به پرداخت هزینه ی آن می باشد.

* نکته: خرید از نِی کالا هیچ گونه چارچوب سنی ندارد. پس چالشهای خرید نادرست از سوی کودکان بر دوش سرپرست ایشان است.

 ماده 3) گام به گام در خرید و سفارش

خریدها و سفارش ها در نِی کالا، پس از فرستادن شماره خرید و رسید به ایمیل خریدار یا شماره همراه ایشان، در ردیف فروش و آماده سازی جای می گیرد. اگر پس از پایان خرید، آمار کالایی پایان یابد، نِی کالا می تواند خرید را لغو کرده و خریدار را آگاه سازد و وجه پرداختی را به ایشان برگرداند. خریدار هم می تواند پول خود را پس گرفته و پس از آن کالای دیگری درخواست و یا جایگزین کند. روند جایگزینی یا برگشت وجه بین خریدار و فروشنده توافقی است.

خرید:

اگر کالایی در انبار باشد، گزینه ی خرید آن کالا، روشن و پویا بوده و کاربر می تواند، گام به گام خرید خود را انجام دهد. البته اگر پس از پایان خرید، آمار کالایی پایان یابد، نِی کالا می تواند خرید را لغو کرده و خریدار را آگاه سازد و وجه پرداختی را به ایشان برگرداند.

خرید سفارشی:

کالا یا اثری که دلخواه کاربر است و پس از گپ و گفتگو با کارشناس سفارش داده و خریداری می کند.

ثبت سفارش بدون نیاز به عضویت:

خریدار برای مشاهده و دیدن کالا و شناسه های آن، نیازی به ثبت نام در سایت ندارد. برای خرید، داده هایی مانند نام خانوادگی، نشانی و شماره ی همراه بس است، اما اگر کاربر در سایت ثبت نام کند، جدای از آنکه می تواند خریدهای آینده را زودتر انجام دهد، (چرا که نیازی به وارد کردن دوباره ی داده ها ندارد) همچنین از آخرین کالاهای فروشگاه، تازه ها، پیشنهادها و جشنواره ها آگاه می شود.

* نکته: افزودن به سبد خرید، پایان خرید نیست و تا پیش از انجام خرید، کالاهای دورن سبد می توانند تغییر آمرا و قیمت داشته باشند، پس بهتر است خرید خود را هرچه زودتر به پایان برسانید

* نکته: پس از انجام خرید و فرستادن سند پایانی، درخواست هیچ گونه تغییری در خرید پذیرفته نمی شود.

* نکته: خریدار در هنگام ثبت سفارش باید تلاش کند تا داده های خود را به درستی وارد نمایند. در این کار هر گونه اشتباه و کمی و کاستی و پیامدهای آن بر دوش خریدار می باشد.

* نکته: خریدار، تنها 2 روز پس از ثبت پایانی، زمان دارد تا پول خرید یا سفارش خود را پرداخت کند. وگرنه خرید از سوی نِی کالا پایان یافته و درخواست و سند از بین می رود.

* نکته: در خریدهای جشنواره ای یا ویژه، شاید سفارش خریدار از سوی فروشگاه نادیده گرفته شود، چرا که دارایی فروشگاه در هر آن تغییر می کند، و این برابر با پایان جشنواره، زودتر از زمان برنامه ریزی شده است!

* نکته: پایان جشنواره ها، بر پایه ی پایان یافتن کالا و یا زمان می باشد.

 ماده 4) راه های پرداخت پول

درگاه اینترنتی

بهتر است که خریدار گرامی پول خرید را از درگاه اینترنتی پرداخت نمایند. درگاههای پرداخت، ایمنی زیادی دارند پس با خیالی آسوده پرداخت خود را انجام دهید.

ماده 5) راههای فرستادن کالا

در سرتاسر کشور ایران، جابجایی سفارش ها تنها با اداره ی پست جمهوری اسلامی ایران و یا شرکت تیپاکس انجام می گردند.

* هیچ گونه کالایی به اماکن عمومی مانند اداره، کتابخانه، مهمانخانه، مهمانسرا، سفره خانه، قهوه خانه، کافه و… فرستاده نمی شود!

* تبصره: فروشگاه، تنها پاسخگوی سپردن درست و بسته بندی شده ی کالا به اداره ی پست و سپس، فرستادن شماره پیگیری برای خریدار را دارد. در این باره و برابر قانون تجارت، دیر فرستادن، خرابی ها و شکست و ریختهای وابسته به جابجایی و باربری کالا بر دوش کارگزار باربری و حمل و نقل ( اداره ی پست و شرکتهای فرستنده ) بوده و آنها پاسخگو و پرداخت کننده ی زیانکاری و خسارت به خریدار می باشند!

ماده 6) هزینه های فرستادن

هزینه های فرستادن کالا، بر پایه ی راه، حجم و وزن کالای سفارش داده شده، با کمک رایانه و نرم افزار، پردازش و سنجیده می شود و برای همه ی کالاها و هرجا یکسان نیست.

ماده 7) مدت زمان رسیدن سفارش ها

سفارش، اگر تا پیش از ساعت 10 روزهای کاری انجام شود، در همان روز به اداره پست سپرده می شود، اما پس از این ساعت، در نخستین روز کاری به اداره پست واگذار می شود. اداره پست نیز کالا را بسته به مقصد، نزدیک به 48 تا 72 ساعت کاری، بدست خریدار می رساند.

ماده 8) نکته های مهم هنگام گرفتن کالا

وارسی بسته بندی و سند کالا

هنگام گرفتن سفارش، بسته بندی و نوشته ی روی آن را با کالای سفارش داده ی خود بررسی کنید. اگر نادرستی یا اشتباهی دیده شد، ( برای نمونه: نشانه ای از برخورد کالا با چیزی سنگین، شنیدن صدای شیشه شکسته، خوردگی یا کاستی بسته بندی، از بین رفتن یا پارگی مهروموم، وزن ناجور ) از گرفتن کالا خودداری نمایید و با نوشتن صورتجلسه و عکس برداری از آن، این نکته را به فروشگاه گزارش دهید.

* نکته: پس از گرفتن کالا از کارمند اداره یا شرکت فرستنده و امضای رسید پستی، دیگر فروشگاه درباره ی بسته بندی کالا پاسخگو نمی باشد. چرا که خریدار با امضای خود پذیرفته است که بسته ی خود را بدرستی دریافت نموده و دیگر نمی تواند پیگر زیان و خسارت در این باره باشد!

* نکته: مدرک شناسایی سفارش دهنده و گیرنده ی کالا:

بر پایه ی دستورالعمل پلیس فتا در هنگام واگذاری سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین و برخط بوده است، گیرنده باید مدرک شناسایی سفارش دنده یا خریدار را بهمراه داشته باشد. چنانچه خریدار بخواهد کالا را بدست فرد دیگری برسد، (مانند هدیه دادن) باید در خرید خود نام گیرنده را نوشته و گیرنده نیز باید هنگام گرفتن کالا مدرک شناسایی همراه داشته باشد، وگرنه کالا برگشت داده می شود و همه ی هزینه های این فرایند بر دوش خریدار خواهد بود.

بنا بر گرفتاری ها و چالش های روی داده برای دیگر فروشگاهها و بر پایه ی هماهنگی با پلیس فتا و نیروی انتظامی، سپردن سفارش به درب ورودی ساختمان (منتهی به خیابان) خواهد بود مگر اینکه خریدار در هنگام خرید، درخواست بردن به دیگر طبقات نمایند.

ماده 9) نادرستی قیمت ها

از آنجایی که قیمت ها، بدست نیروی انسانی وارد می گردند، شاید برخی از قیمتها دچار کمی یا زیادی شوند. دراین هنگام، فروشگاه دوباره کالا را با قیمت درست به روز می کند و می تواند از فروش با قیمت نادرست خودداری کند!

* نکته: در هنگام فروش، چنانچه کالایی با قیمتی نادرست، به خریداری فروخته شده باشد ولی برایش فرستاده نشده باشد، سند تازه ای برای خریدار فرستاده می شود که اگر خریدار پذیرفت، باید مانده ی پول را پرداخت و کالا را خریداری کند. ولی اگر با همان قیمت نادرست کالا بدست خریدار رسیده باشد، خریدار باید باقی مانده ی پول را تا کمتر از 72 ساعت به حساب فروشگاه واریز نماید. وگرنه می تواند کالا را پس فرستاده و درخواست وجه پرداختی کند.

ماده 10) فرستادن کالای اشتباهی

گاهی با کوتاهی از سوی فروشگاه، کالایی نادرست برای خریدار فرستاده شود. در این جا آنگونه که پیشتر گفته شد، خریدار باید از گرفتن کالا خودداری نماید. چنانچه خریدار بدون وارسی کردن کالا را دریافت و از بسته بندی بیرون کند، اگر قیمت کالای گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، بایست باقیمانده پول را تا نهایت 72 ساعت پس از آگاه شدن، به حساب فروشگاه واریز نماید، وگرنه فروشگاه برای پس گرفتن حقوق خود، حق پیگیری از همه ی راههای قانونی را دارد و در آخر نیز، همه ی زیانها، هزینه های دادرسی و حق الوکاله و… بر دوش خریدار خواهد بود. اما اگر کالای دریافتی خریدار ارزان تر از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه بایست تا نهایت 72 ساعت کاری پس از آگاه شدن، مانده ی پول را به حساب خریدار واریز نماید. در این هنگام، برگشت گرفتن کالا از سوی فروشگاه انجام پذیر است.

اطلاعات نیازمند برای برگشت پول به خریدار

خریدار بایست شماره کارت بانکی که به نام صاحب حساب کاربری می باشد را در نِی کالا ثبت نماید. ( برای افراد زیر 18 سال که کارت بانکی ندارند، شماره کارت یکی از سرپرستها بسنده است.)

خریدار با نوشتن شماره ی کارت در حساب کاربری خود می پذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در باره ی برگشت کالا از نِی ‌کالا، آگاه بوده و نسبت به آن پاسخگو است. بی گمان، نادرست وارد کردن این شماره حساب از سوی کاربر است.

* نکته: در برگشت پول به حساب خریدار، بر پایه ی قوانی نِی کالا، پول به حسابی که از آن خرید انجام شده باز میگردد.

ماده 15) گفتگو و پرسش و پاسخ در نِی کالا

در نِی کالا کاربران می توانند هرگونه گفتگو در چارچوبهای قوانین کشور ایران داشته باشند. پرسشها و پاسخهای خود را نوشته و به گفت و شنود بپردازند. هرگونه پیوند و لینک گذاری به جز از نِی کالا، نوشتن اطلاعات شخصی خود یا دیگری، نوشته های غیر قانونی، غیر اخلاقی، زشت و ناروا، بی پروا، ناسزا، تهدید کننده، هراسناک، و توهین آمیز دارای عواقب قانونی و پیگیری از سوی پلیس فتا است.

* نکته: فروشگاه در نگهداری یا از بین بردن نوشته ها و نگرش های کاربران آزاد است.

* نکته: اگر کاربری نسبت به پاسداری از قوانین، فروشگاه کوتاهی کند، فروشگاه می تواند از دسترسی دوباره ی کاربر به سایت جلوگیری کند و یا وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

* نکته: بد و بیراهه نویسی نکنید. نوشته هایی که تنها درباره ی کالاهای درون نِی کالا و یا خود نِی کالا باشند پذیرفته شده و نمایش داده می شوند. هرگونه خوب و بد گفتن از دیگر همکاران در این جا جایگاهی ندارند.

* نکته: شایعه و سخن پرانی درباره ی چیزی که آگاهی درستی از آن ندارید ننویسید!

* نکته: نگارش درست از ویژگی های ثبت نظرات می باشد. ادبیات فارسی را درست بکار ببرید و محاوره ای ننویسید. بسیاری از فارسی زبانهای دیگر نیز نیاز به خواندن نظرات و پیشنهادات و نگرشهای کاربران درباره ی کالاها و آثار دارند، پس با درست نویسی به همسایه های فارسی زبان خود نیز کمک کنید.

* نکته: پرسش های خود را کوتاه و در نوشتاری فارسی و درست بنویسید.

ماده 16) محتوا و دورن مایه ی نِی کالا

درون مایه و محتوای نِی کالا بیشتر درباره هایی چون فرهنگ، هنر، موسیقی و ادبیات است. آثار و یادبودهای هنری، کتاب، تصاویر آموزشی، تازه های دنیای هنر، جشنواره ها و برنده ها، چامه و چکامه، شعر، نگاره، خوشنویسی هنرهای دستی و… که هر آن می تواند چیزی تازه به فهرست خود بی افزاید.

* نکته: فروشگاه در هر زمان می تواند، نوشته، عکس و ویژگی های کالایی را جابجا کرده یا تغییر دهد و یا از بین ببرد.

* نکته: تازه ها و انجمن های گفتگو بیشتر برای گره خوردن دوستان، هنردوستان و کاربران با یکدیگر است. پس در نوشتن ریز بین و هوشیار باشید.

ماده 17) پیام های بازرگانی و آگهی

اگر کسی درخواست نمایش پیام و آگهی در این فروشگاه را داشته باشد، نِی کالا، تنها، محتوای آن آگهی را از نظر مغایرت با اصول و قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران بررسی می کند. اما صحت و درستی محتوا و خدمات و فروش آنها، بر دوش خود آنهاست. نِی کالا، هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوا و خدمات ارائه شده در سایت آگهی دنده را ندارد!

ماده 18) تعهدات کاربر و خریدار در بهره مندی از نِی کالا

هر گونه بکار بردن غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی کاربران از نِی کالا، که به آسیب، خرابی، کمی و کاستی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات و داده ها، افشای اطلاعات شخصی کاربران و دیگرو زیان ها شود، پیگردی قانونی در پی دارد!

کاربر باید در نگهداری از اطلاعات کاربری خویش کوشا باشد. هرگونه جابجایی اطلاعات و داده ها، خرید و یا سفارش، با نام کاربری ایشان، بر دوش خریدار است.

فروشگاه در برابر افشا یا آشکار شدن اطلاعات کاربر، که از سر کوتاهی و یا آسیب دیدن سخت افزاری یا نرم افزاری دستگاههای رایانه ای کاربر باشد، پاسخگو نیست!

نِی کالا تا آنجا که می تواند، مرز و ارج خریدار را پاس می دارد و پذیرفته است تا آنجا که می تواند داده ها و اطلاعات کاربران را نگهداری و نگهبانی کند. در این راه، بکار بستن همه ی ابزارها و فناوری های روز را در دستور کار خود دارد تا برای خریدارهای گرامی ثبت نامی ماندگار و خریدی آسوده را به ارمغان آورد.

ماده 19) به کار بستن نام، عکس، نماد یا نشان و تجربه های خریدار از نِی کالا

بکار گیری از نام، عکس، نماد یا نشان و تجربه ی خریدار و کاربران، برای آشناسازی دیگر خریداران از فروشگاه و در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می گیرد.

ماده 20) قوانین ویژه

شاید کالا یا سفارشی، بنا به چگونگی خرید و سفارش، دارای قوانین تازه و ویژه ای شود. برای این مورد، مواد قانونی تازه نوشته شده، که در رسید یا سند کالا به خریدار داده می شود و از سوی خریدار پذیرفته می گردد. این قانون یا قوانین ویژه پس از پذیرش از سوی خریدار، می توانند بکار گرفته شوند.

ماده 21) توانایی و کارهای فروشگاه

فروشگاه نِی کالا همواره می تواند، ظاهر و باطن کالا و بسته ها، سیاست ها، قوانین و چگونگی خدمات خود را دگرگون کرده و تغییر دهد.

فروشگاه در هر زمان می تواند، بنا به سیاست های کاری خود، فروش کالا ها و ثبت سفارش های خود را بسته و پایان دهد. راههای پیوند و ارتباط با خریدارهای خود را از بین ببرد و یا همگی نوشته ها، راهها، برگه ها، پیوندها و داده های خود را از ریشه تغییر داده یا پاک کند.

نِی کالا پاسخ گوی دیرکرد یا خطا در کارکرد سایت، که بستگی به سرعت اینترنت، رایانه ها، نرم افزارها، سخت افزارها و یا نیروی انسانی دارد، نیست!

ماده 22) حق مالکیت مادی و معنوی

تمام فرایند و سازوکار در دریافت سفارش، پس از سالها کار، آزمون و خطا بدست آمده است. هرگونه نمونه برداری از این روند یا مطالب نِی کالا غیر مجاز و ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.

فروشگاه نِی کالا می تواند همه ی سفارش هایی که از سوی کاربران و خریداران خود دریافت و آماده می کند را به عنوان نمونه اثر و نمونه کار در هرجا و مکانی چه حقیقی و چه مجازی بکار ببندد و برای ثبت سفارش دوباره در دسترس همگان گذاشته یا برای جذب دیگران بکار بندد.

همه ی آثار در نِی کالا دارای امضا و نام و نشان این گروه و یا هنرمند آفریننده می باشند و خریدار نمی تواند هیچ اثر و سازه، خدمات یا کالایی که دریافت و خریداری می کند را در نمایشگاه های هنری یا گالری ها، فروشگاه های مجازی و اینترنتی، کسب و کارهای کوچک و بزرگ و در هیچ جای جهان و از هیچ راهی به فروش برساند.

در بخش سفارشی، برای حمایت از حقوق هنرمندان و ناشران، خریدار بایستی اجازه ی بازآفرینی اثر را از هنرمند و آفریننده ای اثر بگیرد. همچنین اثری که از روی تصویر ارسالی درخواست می شود، با نمونه ای که در پایان بدست خریدار می رسد، اندکی تفاوت داشته و بی مانند و بی همتاست، که بی تردید این بی همتا بودن یکی از زیبایی های آثار هنری در برابر آثار دستگاهی و کارخانه ای می باشد.

همه ی درون مایه ها، آرمانها، تصاویر، نوشته ها، نشان و نشانه های گرداوری شده، سازوکار در دریافت سفارش و چگونگی کارکرد بخشهای گوناگون نِی کالا چه در وبسایت و چه در هرجایی، با نام ” نِی کالا ” و برای این گروه هنری بوده و بکار بستن و الگوبرداری یا نمونه برداری به هر شکل و در هرجا ممنوع بوده و پیگرد قانونی و قضایی دارد. هرگونه رونوشت، نسخه برداری، کپی برداری و کاربرد شخصی، کاری، بازرگانی، تجاری یا سیاسی از آن بدون دستور و مجوز مکتوب و رسمی از فروشگاه غیر مجاز و ممنوع بوده و در ادامه پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.

همچنین نِی کالا تا تاریخ 1399/09/09 که بیش از سه سال از کار فرهنگی و هنری در فضای مجازی را می گذراند، در هیچ جای کشور فروشگاه و یا دفتر فروش ندارد و همه ی کارها را از راه دور و برخط انجام می دهد. اگر نِی کالا جایگاهی را برای فروش و خدمات حضوری راه اندازی کند، از راههای گوناگون به آگاهی خریداران می رساند.

* نکته: خریدار با پذیرفتن قوانین فروشگاه در هنگام خرید، حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.

سخن پایانی

دانستن قوانین، نکته ها و تبصره ها، خریدی آسوده و قانونمند را برای خریدار به ارمغان می آورد. خریدار با آگاهی از همه ی قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می نماید و هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.

رویکرد

پرسش پاسخ و پیشنهادهای خود را تنها از برگ درباره ، و یا از info@neykala.com به انجام برسانید و برای دریافت پاسخ شکیبا باشید.

راهنمایی

پرسشهای پرکاربرد را در اینجا بخوانید، از برگۀ درباره با نِی کالا گفتگو کرده و ما را در Instagram دنبال کنید.

سفارشی

تازه ترین نمونه ها